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2016-11-14 15:50
热烈祝贺泰山花样年华景区成为省级服务标准化
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          2016年11月12日,省质监局、省发改委组织专家组对“山东省泰山花样年华景区省级服务标准化试点项目”进行了验收。专家组听取了试点单位建设情况汇报,察看了服务现场,审阅了相关资料,并对有关情况进行了质询,经认真讨论一致同意通过考核验收。
          花样年华景区自试点建设工作开展以来一、高度重视,系统推动标准化试点建设。试点单位对标准化建设工作高度重视,把标准化作为加强自身建设、提高服务水平的重要举措,成立了以总经理为主任标准化管理委员会,明确标准化专兼职人员,制定标准化工作发展规划和标准化试点建设实施方案,思路明晰、计划周到,分阶段、按步骤扎实有效地推进了试点工作。
          二、科学构建,建立完善公司服务标准体系。景区按照GB/T24421系列国家标准的要求,突出“简化、优化、协调、统一”的标准化工作原则,将服务标准化与旅游服务有机结合,建立了包括通用基础、服务保障、服务提供的服务标准体系,标准体系覆盖全面,体系内标准内容简洁适用并有效实施。
        三、监督有力,推动服务标准体系有效实施。服务标准体系建立运行以来,景区重点抓好标准宣贯、标准执行、标准监督和标准评价等环节,推动标准要求贯彻落实到位。景区不断健全完善监督考评机制,严格落实奖惩制度,通过定期或不定期自我评价,保证了服务标准体系规范、高效运行。
        专家组认为:山东省泰山花样年华景区较好完成了省级标准化试点建设任务,通过推行服务标准化建设,持续提升了景区内部管理和对外服务水平,不断创新自主导游等服务模式,顾客满意度不断提高。专家组经过评审,综合评分 88分,一致同意通过考核验收。

 
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