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2017-05-25 09:25
2016年度泰山花样年华景区质量信用报告
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2016年度质量信用报告
 
 
 
山东泰山花样年华旅游开发有限公司
二0一七年三月
 
目 录
 第一部分 报告前言................................................................1
  • 报告编制规范................................................................1
  • 领导致辞......................................................................4
  • 单位简介......................................................................5

第二部分 报告正文................................................................8

一、质量管理理念......................................................................8

二、质量管理............................................................................8

三、企业质量诚信.....................................................................11

四、企业质量基础.....................................................................17

五、服务质量责任.....................................................................19

 

第三部分 报告结语...............................................................22

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

第一部分 报告前言

 一、报告编制规范

(一)报告内容客观性声明

山东泰山花样年华旅游开发有限公司(简称花样年华)保证报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏,力求客观、全面的披露花样年华在质量管理、服务质量责任、诚信体系建设等方面的理念、制度、措施及取得的绩效等,并对其内容的客观性、真实性负责。

(二)报告组织范围

山东泰山花样年华旅游开发有限公司。

(三)报告时间范围

2016年1月1日至2016年12月31日,考虑到披露事项的连续性,部分内容延伸出上述时间范围。 

(四)报告发布周期

本年度报告为第一次发布,1次/年 。

(五)报告数据说明

报告中所有数据均来自花样年华内部统计报表,数据真实、有效。 

(六)报告获取方式

本报告以纸质版形式及电子版形式发布,电子版可在网站(http://www.tshynh.com/)上查阅。
 

二、领导致辞

泰山花样年华景区位于山东省泰安市泰山区,泰山区是泰安市市中区,地处中国优秀旅游城市、国家历史文化名城泰安的东部,世界双遗产、5A级旅游景区泰山的脚下,泰安人民的母亲河——大汶河北岸,具有背靠泰山、怀抱岱庙、连接城乡的区位优势,近年来泰山区按照“转方式、调结构”,大力开展“强市名城”建设,实施了“133”旅游文化发展战略,规划建设了以泰山花样年华景区为代表的大型文化旅游项目,开启了泰山区旅游服务业发展的序幕。这些项目的建成开业既是对泰山传统观光旅游的有效补充,又丰富了大泰山旅游产品的内容,解决了泰安旅游“停留时间短、游客留不住”的问题,形成了泰山“吸引人”和泰山区“留住人”的旅游发展格局,积极创建了“旅游新天地,和美泰山区”这一文化旅游主题。景区旅游资源丰富,高科技农业观光资源极具特色,休闲娱乐资源品位高,旅游产品吸引力强。近几年来,泰安市委市政府在大力发展现代农业的基础上,调结构,转方式,发展高端农业旅游,建设了泰山花样年华景区。花样年华景区在省市区各级政府正确领导下,花样年华旅游开发有限公司倡导“以艰苦的作风打拼坚实的企业基础,以坚定的信念承诺一流的企业服务,以实干的精神创造高效的企业业绩”,全体员工上下一条心,里外一盘棋,乐于奉献,顽强拼搏,优质服务,心向游客。我们努力提升景观景色,景区面貌发生巨大变化,我们不断增强服务意识,景区知名度日益提高,我们优质服务制度化,景区美誉度满意度高。
 

三、单位简介

山东泰山花样年华旅游开发有限公司成立于2011年5月10日,注册资金500万元。景区位于五岳独尊的泰山脚下,南靠孔子故里曲阜,北依省会泉城济南,处于国家级黄金旅游线路一山一水一圣人的中心位置。景区投资7亿元,占地1200亩,是全国著名的影视拍摄基地,是集休闲观光、体验刺激为一体的国家AAAA级景区主要景点有梦幻花都、热带风情、未来田园、天合乐园、动感地带、千年紫薇、宝岛兰苑、水上乐园等景点。
梦幻花都建筑雄伟,造型独特,一楼为会展大厅,承办各种大型展会,二楼是以花为主题的高科技综合展馆,以泰安地域文化为背景,利用声、光、电、4D电影等高科技手段,使人身临其境,宛如进入了一个海市蜃楼般的梦幻世界。
泰山亚龙湾水上乐园占地20万平方米,以雄伟屹立的“五岳独尊”造型的山体为背景建成世界上最大的海浪、海啸池,面积达2万平方米;环绕海浪、海啸池铺设中国最大的人造沙滩,面积达4000平方米;环绕整个园区建成亚洲最长的漂流河,长1500米,拥有10余种漂流、激流效果;并且引进了11台大型水上游乐设备,有亚洲第一门水炮、亚洲最大的大喇叭滑道、亚洲起滑高度最高的极速滑道、中国最大的冲天回旋、中国面积最大的水寨。另外,园区中楼台亭阁穿插,体现了泰山风格、中国元素与世界的融合。
  
千年紫薇是花红百日、艳丽如霞的主题公园。园内有紫薇树1000多株,树龄在500年以上的有5株,树龄在300年以上的50多株,树龄在100年以上的有200多株。紫薇花是泰安的市花,她象征着美丽与好运,在这里,您可以体验到国泰民安的泰山文化,享受到姹紫嫣红的花样年华!
  
热带风情是集餐饮娱乐、园林艺术、兰艺展示等功能于一体,是进一步丰富花样年华景区“吃、购、娱”旅游要素、完善景区旅游功能的重要载体。建筑面积1.6万平方米,可同时容纳1000人就餐。
  
未来田园是泰山区与中国农科院共同建设,建筑面积2万平方米,由 “江北南国、五彩瓜棚、四季绿洲、芳菲乐苑” 四个智能温室组成,运用国内最先进的无土栽培技术,具有无土化、立体化、园林化、异形化等特点,集中展示当代中国农业发展的最高水平。
  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

第二部分 报告正文

质量管理理念

 “顾客至上、用心服务”是公司一直秉承的服务理念,是公司结合自身特点及行业要求,发动员工集思广益凝练而成;该理念的核心述求是把顾客的满意和需求放在第一位,提供细微、到位和贴心的全方位服务;公司通过不断的宣传、培训把理念根植于每位员工的心中,在不断的改进服务和实践中,让顾客和合作单位切实感受到我们对这份理念的珍惜和真诚。

二、质量管理

(一)质量管理机构

公司建立了灵活高效的扁平化组织结构,成立了办公室、营销中心、安全维修部、未来田园和财务中心5大部门,负责公司工作的整体运行,有效提升了“上通下达”的效率,以满足不断发展地要求。
 
 
花样年华成立了专门的质量管理机构—办公室,负责质量管理文件、资料、资料质量记录的管理,负责协助管理者代表进行内部质量及持续改进。总经理对本公司产品质量安全工作全面负责,组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量安全保障措施;建立并实施先进质量管理体系和管理方法;组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动;实施质量成本管理,加强质量统计分析;开展质量教育培训;建设企业质量文化等。
花样年华制定了质量安全责任制,建立质量安全“一把手负责”原则(即单位一把手和各部门负责人是本单位和部门质量安全的第一责任人);“一票否决”原则(无论其他各项成绩再好,只要出现服务质量重大、特大安全责任事故,对事故责任人、责任单位取消一切先进评比资格)。

(二)质量管理体系

花样年华按照ISO9001质量管理体系和服务标准化体系运行,秉承“严谨治卫、以质为本,净化环境、以人为本,竭诚服务、持续改进”的质量方针,不断完善花样年华质量管理体系。
花样年华建立了《内部质量审核控制程序》和《管理评审控制程序》,规定内部质量审核和管理评审的程序,为确保体系运行的有效性和持续改进,根据体系审核规定,花样年华每年对内部各单位进行覆盖全花样年华范围的体系内审,对于审核发现的不符合项,办公室组织各部门进行分析原因,制定纠正措施与预防控制措施,责任单位根据纠正预防措施落实整改,并评价整改效果,各问题整改验证合格后关闭。最终形成内部审核报告,对体系的整改及不合格项的预防提出建议,并作为管理评审的一个重要输入,报告管理者。
花样年华制定了《不合格服务管理办法》,对不合格服务进行严厉管控。

(三)质量投诉处理

景区设立了游客投诉中心,并建立了《游客投诉处理制度》,公司建立了“24小时”和“实地解决”服务承诺,确保以最快的时间以最有效的方法解决顾客抱怨。景区在门票、观光车、导游图和网站等方面均注明投诉电话以方便顾客投诉和提出抱怨。对于顾客抱怨信息,公司会定期进行整理和分析,制定有效的整改措施,并对整改过程和结果进行监督考核和验证,为公司持续改进技术、服务质量提供支撑和保障。

(四)质量安全风险管理

我们始终重视景区的各项安全工作,将之作为经营管理的重中之重,景区成立了安全检查督导小组,开展经常性的安全检查,排查隐患,及时整改,保证了景区的安全运营。建立健全了景区游客医疗保障体系,设置兼职医疗卫生人员,备有常用和急救药品,在节假日等旅游高峰期,联系省庄卫生院、泰山区人民医院派出专业医护人员,以切实保证游客人身安全。
景区在安防、消防等技防系统岗位安排专业持证人员上岗,确保景区秩序安全、井然。景区设立安全小组,定期进行安全巡查,并设立安全预警预案。公司建立了一整套应对突发事件的应急救援措施和方案,各服务区域的负责人牵头,成立突发事件处理小组。每年组织实战演练,在游客意外伤害、游客突发疾病、游客人多发生拥挤、火灾施救处理等工作中发挥了积极的作用。

三、企业质量诚信

(一)质量诚信管理

1、文化引导:高层领导亲自为员工授课解释质量诚信理念,编制《员工手册》,通过早会、培训学习、考核等形式对员工进行服务理念及规范教育,微笑服务、耐心解答、互帮互助,强化认知意识和自主能动性,将服务观念深刻植入员工内心。
 
2、机制保障:用合理化建议、总经理信箱、微信、短信等方式建立员工建议、意见搜集平台,促进服务理念的双向沟通,高层领导每月组织员工座谈会,员工可针对服务理念、日常服务过程中遇到的问题等直接与高层领导进行沟通。
3、制度落实:公司将质量诚信服务理念渗透到制度中,用制度贯彻落实企业文化,如严格执行《山东省旅游服务规范》、《景区售票服务流程标准》,制定了《花样年华标准化管理办法》等文件,并将各项服务规范上墙上网、公示公开,便于广大职工学习、客户监督。
4、组织文化活动:公司组织节日晚会、趣味运动会、乒乓球比赛、篮球比赛等文化娱乐活动,促进服务理念落实。

(二)质量文化

公司使命为“树立以人为本的体验理念,结合高科技术为游客创造快乐体验,提供人性化服务”,愿景为“成为深受游客喜爱的旅游景区”,无论是使命还是愿景,都是紧紧围绕景区的主体-- “游客”来展开的,也就是为游客为中心,不断引进和创新服务模式及方式,给游客提供优质的服务,用无微不至的服务之心,勾勒游客游玩中的幸福。公司价值观更是以游客为服务对象,所有员工均全力协作,为游客提供高效的服务。
公司将企业文化理念体现在在具体服务中,如在2016年庙会泰山花样年华景区进行文明劝导,温馨细致的劝导让旅游更文明,在日常工作中不管是闲暇还是节假日不管游客多与少景区检票人员都必须微笑细致服务,不予许出现一例与游客争峙事件,景区员工一直保持未出现一例因与游客口角发生的投诉,企业服务文化游客普遍认可 
 
 
表  花样年华企业文化体系
类型 内容
使命 树立以人为本的体验理念,结合高科技术为游客创造快乐体验,提供人性化服务。
愿景 成为深受游客喜爱的旅游景区
价值观 协作 互信 灵活 高效
服务理念 顾客至上 用心服务
服务方针 恪守标准、规范服务、持续改进、追求卓越

(三)运作管理

1、建立游客满意度调查机制。公司营销中心制定了专门的调查程序,负责对顾客认知度及满意度等信息进行调查;调查分为月度、季度及年度调查,采用问卷、电话及网络等多重方式进行抽样调查,并编制相应的调查报告,分析汇总信息,找出服务过程中的疏漏、不足及差距,制定相应改进和预防措施。
2、提供差异性服务。公司将游客进行分类管理,针对不同的游客群体,提供不同的服务。景区根据国家规定以及景区人性化设置景区针对不同阶段游客有不同优惠措施如对65周岁以上老人、1.2米以下儿童、现役军人、残疾人等实行免费政策,对60岁至65周岁老人、学生实行门票7折优惠,根据国家政策实行军人优先政策。
3、提供及时恰当的服务。景区服务电话24小时专人接听,如出现紧急情况,由带班领导带领和组织员工立即处理,及时处置安全隐患。景区配备对讲机、腰麦等服务设施,缩短不同岗位的沟通时间,加快服务反应速度。有游客投诉必须在当天处理完毕,如出现游客纠纷安保人员须在10分钟之内到位。
4、提供特色服务。公司根据不同景点的特点,制定了相应的服务推介方案;天合乐园打造山东最大的婚纱摄影基地,与省内各大婚纱摄影公司合作,为拍摄婚纱摄影提供优质服务;未来田园是现代农业的科普基地,公司与高校、各地中小学以及小记者协会进行紧密合作;动感地带与各专业汽摩协会合作,举办多项专业赛事;梦幻花都与当地知名苗木企业合作,举办了多期苗木展销会。通过对个性化需求顾客的专业化分析和设计,既满足了他们的需求,又充分发挥了公司设施的专业化职能;在相互合作的过程中,建立了稳固的长期合作关系,实现了利益的共赢。

(四)营销管理

 在目前旅游业竞争日益激烈的状况下,景区要打入市场、占领市场是十分困难的。在认真考察论证的基础上,我们充分认识到泰山花样年华景区具有五大优势:一是内容新颖,高科技农业生产基地具有国内领先水平;二是游乐活动起点高,水上项目、卡丁车场地均属国内甚至亚洲一流;三是室内活动面积大,可实施全天候的游览参观;四是临近泰山风景名胜区,潜在客源量巨大;五是交通便利,公路铁路四通八达。为此,我们旨在全力发挥花样年华景区的独特优势,确立了“巩固本地市场,占领南北市场,开拓东西市场,辐射全国市场,瞄准国际市场”的营销思路。
虽然花样年华景区通过早期的全员营销,在泰安已是名声响亮,家喻户晓,但我们仍要巩固这一市场,先后与本市100多家旅行社加强了联系和合作,与30多家星级宾馆签订了代售景区门票协议,与大型商城银座、中百、三源联合举办各类促销活动,销售景区门票。针对学生市场,到山东农业大学、山东科技大学、山东服装学院等十几所驻泰高校进行宣传,发送宣传资料20000份。在网络营销方面,利用当下流行的各大团购网络,在窝窝团、滴答网、美团网都进行了景区门票及景点自费项目的团购,并联合团购网站发放DM宣传资料20000份,制作了网络团购专题视频利用泰安公交车电视循环播出,团购总销售量达2万张,吸引了众多的回头客。
同时,景区还把公益事业作为营销突破口,邀请泰安市荣军医院革命功臣参观景区,举办泰安市中心医院离退休老干部“走泰安,看发展,领略花样年华”活动,组织泰安出租车司机及职业技术学校玉树地震灾区的学生来景区参观,他们对景区赞不绝口,送来了书写着“双拥共建筑长城,奉献爱心系荣军”、“敬老模范,花样年华”等赞语的一面面锦旗。这些公益活动丰富了企业文化建设,也为景区的品牌树立打下了坚实的基础。
成功占领泰安市场后,通过进一步的营销宣传,步步为营,从而辐射整个山东和省外市场。我们的主要做法是,建立营销队伍,划分营销区域。省内以济宁大区和济南大区为重点区域,营销中心分为两个市场部,分别负责济宁、徐州大区9个城市,和济南、潍坊大区9个城市,分工明确,责任到人。实行全员营销,由中层以上管理人员带队,分8组对全省17个地市进行促销。目前,我们已与济南、青岛、烟台、莱芜、济宁、德州、聊城、枣庄、淄博、临沂、菏泽、威海等17城市的旅行社共1215家建立了联系,签署合作协议1078份。开通了济南、济宁直通车,一个遍布全省的旅游网络正在形成。
我们已着手制定新的促销计划,着眼于省外、国外旅游市场,吸引更多的游人到景区来。一是是将山东省外五小时车程的城市,如北京、天津、石家庄、南京、徐州、连云港、合肥等城市纳为促销对象,制定优惠政策,与上述城市旅行社建立了长期合作关系。其间,组织了北京、天津专列,接待了上万名京津地区的客人。二是与海外国际旅行社合作,接待更多的港澳台和国外团队。目前景区已与香港康泰旅行社合作,香港康泰旅行社在香港地区独家推出花样年华景区旅游线路,平均每周发3个香港旅游团。目前正在积极联系新加坡中欧航空旅游联盟、台湾派克旅行社联盟、日本交通公社新纪元国际旅行社有限公司、韩国时尚旅游旅行社,争取更多的海外合作伙伴,吸引更多海外游客到花样年华景区来。三是将在北京、上海、济南等城市设立办事处,直接办理赴泰山花样年华旅游的各项业务,并以此为根据地,向周边城市辐射,形成更为强势的促销力度。四是疏通渠道,尽可能地留住来泰山的中外游客。据统计,近年泰安市的过境客流量已达到3000万人次,我们一定要抓住这一得天独厚的机遇,做好、做足文章,更多地把他们吸引到花样年华景区来。

四、企业质量基础

(一)服务标准

公司收集适用于景区服务标准化建设的国家标准、行业标准、地方标准,力争不遗漏。目前采用相关法律法规、国家标准、行业标准、地方标准145项。公司严格执行国家标准GB/T 16767-2010《游乐园(场)服务质量》和GB/T 24421《服务业组织标准化工作指南》系列标准,并在上述标准的基础上,编制了更加严格的企业服务标准体系。

(二)服务标准体系

景区领导高度重视标准化试点创建工作,景区自2013年就开始探索实施服务标准化,把2014年作为“标准化建设年”,制定实施了《泰山花样年华景区创建省级服务业标准化示范点单位实施方案》和《2014—2016年泰山花样年华景区服务标准化工作发展规划》,明确了试点建设的任务、目的、方法步骤和保障措施,成立标准化建设领导小组,制定《花样年华景区服务标准化管理办法》。2014年建立了以旅游服务通用基础标准体系为基础,以服务提供标准体系为核心,以服务保障标准体系为支撑和保障的覆盖旅游服务全过程的标准体系,整个体系下设6个子体系,共有239项标准构成。其中服务保障标准体系包括了环境标准、能源标准、安全与应急、人力资源、信息、财务等标准体系;服务提供标准体系包括了服务规范、服务提供规范、服务质量控制规范、运行管理规范和服务评价与改进规范等,为各项工作提供了具体指导和操作指南。
 

(三)认证管理情况

目前公司按照ISO9001质量管理体系要求不断提升管理和服务水平;2014年,公司成为省级服务业标准化试点单位,于2016年顺利通过验收。

(四)计量管理情况

    公司对景区内售卖的各类商品进行明码标价,打印小票,有效的规范景区经营服务计量行为。

五、服务质量责任

(一)服务质量水平

景区自成立以来,游客的满意度逐年提高,游客投诉处理的及时率连续三年均为100%,得到了广大游客的认可。
服务质量结果
指标 2014 2015 2016
游客满意度(%) 96.8 97.5 98.9
游客投诉及时处理率(%) 100 100 100

(二)质量承诺

公司执行首问负责制,制定了《服务质量检查制度》、《游客投诉处理制度》、《检票员十项行为标准》、《售票员十项行为标准》等文件,张贴在工作墙上。每项工作均有详细的记录,从游客入园、设施管理、保洁服务,绿化管理、安防服务都建立详细的资料记录,确保了服务承诺的履行。
 

(三)企业社会责任

公司严格遵守国家相关环保及安全法律法规,做到低消耗、无污染、保障食品安全卫生;制定安全生产管理程序,配套完善的安全设备设施及保障人员;自经营以来没有出现任何环保及公共安全事故。景区设立安全小组,定期进行安全巡查,并设立安全预警预案。泰山花样年华景区正确处理资源开发与保护的关系,坚持在保护中开发,在开发中保护,坚持生态保护与生态环境建设并举的原则,坚持保护优先、预防为主、防治结合。在景区建设中均使用环保材料,景区内的智能温室大棚、生态餐厅、蝴蝶广场、停车场及其他各类建筑以生态为设计依据和建设主线。尽可能的使用木、石等自然材料及可降解的环保材料,体现自然和谐、天人合一的生态理念。对蝴蝶风情馆及观光采摘过程中产生的固体垃圾定点堆放、收集、处理,处置、堆存固体废弃物的场地符合国家环境保护标准,并征得当地相关部门的同意。
公司始终坚持把“诚实守信”作为企业立足之本,在经营中坚持公平、公正和诚信的原则,制定并实施了《员工手册》、《合同管理办法》等,建立了完善的道德行为监测体系,树立了良好的信用道德形象,实现了企业与各相关方的和谐发展。多年来,没有出现任何严重纠纷,无拖欠银行贷款行为,无高层违法法纪行为。
企业多年来的快速发展离不开社会各界的支持与帮助,公司深刻体会到社会各界多年来给予的关爱,在企业做大做强的同时,注重回报社会,广泛开展社会公益活动,积极参与救灾捐款、慈善一日捐、敬老院献爱心、救助失学儿童等捐助活动,为和谐社会发展做出了积极地贡献。公司积极参与关爱自闭症儿童活动,100多个自闭症儿童家庭参与活动并游览景区,2015年、2016年重阳节都与荣军医院联合开展敬老拥军活动,曾多次组织老军人来泰山花样年华景区游览观光,大大提高了景区美誉度。

(四)质量信用记录

泰山花样年华景区是省级服务标准化试点单位,先后被命名评选为“山东省旅游示范点”、“山东省十佳旅游景区”、“最美中国(山东)十大品牌景区”、山东旅游风云榜“十佳景区”、“山东省文化产业重点园区”,入选“到山东不可不去的100个地方”,景区热带风情生态餐厅被评为“山东省十佳餐饮名店”。泰山花样年花景区已成为山东省科普教育基地,北京师范大学、山东农业大学、泰山学院科研实践基地,中华旅游沙龙战略合作伙伴,电视连续剧《人来风》、30集电视连续剧《花样年华》等影视拍摄基地。
公司近期所获荣誉:
序号 荣誉名称 荣誉授予单位
1 山东省服务标准化试点单位 山东省质监局
2 山东省 “100个不得不去的地方” 山东省旅游局
3 最美中国(山东)十大品牌景区 山东省旅游局
4 泰安市“新十景” 泰安市旅游局
5 山东旅游风云榜十佳景区 山东商报
6  山东旅游年度十佳景区 齐鲁晚报
7  最受欢迎的贺年乐 山东省旅游局
8  好客山东先锋集体 泰安市人民政府
9 最美中国(山东)十大品牌景区 大众日报
10 山东省文化产业重点园区 山东省省委宣传部
11 第三届山东旅游风云榜十佳景区 山东商报
12 山东非去不可旅游景区 山东省旅游局
13 好客山东贺年会“金点子”奖 山东省旅游局
14 休闲农业与乡村旅游五星级企业 农业部、中国旅游协会
15 二星级山东科普教育基地 山东省科协
16 三星级山东科普教育基地 山东省科协
17 首批“全国旅游价格信得过景区” 国家旅游局
 
 

第三部分 报告结语

下一步泰山花样年华景区景点高起点规划,高标准建设、完善齐全配套设施、提高服务质量,严格按照5A及标准管理运营。为了景区的可持续发展,今后我们将继续严格按照规划要求,进一步完善配套设施,着力加强经营管理,努力培育景区经营业态,千方百计提高景区的知名度和美誉度,使花样年华景区设施更加完善,业态更加丰富,景点更加优美,环境更加整洁,服务更加优质,游客更加舒心。
 一是努力挖掘景区文化内涵,布局景区经营业态,做大做强旅游文化产业。
二是进一步适应现代企业管理方式,加强员工培训,提高人员素质,加强企业管理,提高管理水平和服务水平,完善景区旅游功能,提升景区服务形象。
 三是搞好景区营销,充分利用报刊、杂志、电视、网络等多种途径和方式,扩大景区宣传覆盖面,吸引广大游客前来旅游观光、休闲度假,扩大旅游客源市场,提高景区经济效益。
四是加快花样年华景区生态旅游景观建设,努力打造花样年华景区旅游产品品牌形象,提高景区产品竞争力,促进花样年华景区的可持续发展。
 
 

二、读者意见反馈

尊敬的读者:感谢您阅读本报告!为了持续改进花样年华质量诚信工作,提高质量服务水平,我们真诚您能够对本报告给予评价,并提出您的宝贵意见,我们对此十分感谢!
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